如果說2019年的社群運(yùn)營(yíng)是企業(yè)可以選擇性做，到了2020年社群運(yùn)營(yíng)已經(jīng)是企業(yè)線上營(yíng)收的標(biāo)配，到了不得不做的地步。
私域流量爆火，社群發(fā)展成為企業(yè)標(biāo)配
2018年社群中蘊(yùn)藏的商機(jī)被一小部分企業(yè)發(fā)現(xiàn)，他們通過社群裂變快速獲取了一大波用戶，率先搶占了社群運(yùn)營(yíng)的紅利期。
2019年關(guān)于線上獲客難、成本高的言論越來越多，私域流量概念爆火，有更多的企業(yè)開始重視自己的微信公眾號(hào)、微信群等現(xiàn)有資源平臺(tái)。
2020年運(yùn)用社群作為流量激活、裂變和變現(xiàn)的渠道已經(jīng)成為了企業(yè)的標(biāo)配，需要更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而為企業(yè)服務(wù)。
私域流量直白點(diǎn)說，就是運(yùn)營(yíng)好企業(yè)已有的客戶資源，減小對(duì)平臺(tái)的依賴，最大程度的把目標(biāo)用戶握在自己手里，從而實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。
比如商家在淘寶上開店，都是靠著平臺(tái)流量吃飯，而這些平臺(tái)流量你是帶不走的。一旦你的店鋪被平臺(tái)限流或者離開這個(gè)賣貨平臺(tái)，你又將一無所有，需要從零開始。
而微信群則不同。現(xiàn)在很多淘寶商家都會(huì)附贈(zèng)一張?zhí)砑拥曛魑⑿拧⒑迷u(píng)返現(xiàn)的小卡片，他通過這種方式可以得到一個(gè)好評(píng)和一個(gè)精準(zhǔn)客戶。微信本質(zhì)上是一個(gè)私人社交場(chǎng)所，商家通過微信群聚攏了屬于自己的最精準(zhǔn)的客戶群，再進(jìn)行有效地微信群運(yùn)營(yíng)、朋友圈運(yùn)營(yíng)，可以將產(chǎn)品與用戶進(jìn)行精準(zhǔn)連接，最終達(dá)到銷售的目的。
為什么費(fèi)力去做社群運(yùn)營(yíng)但依然沒效果？
很多企業(yè)主一開始都信心滿滿的談?wù)撝倐鳎Ｍ邕\(yùn)可以一下爆發(fā)，但真正運(yùn)營(yíng)起來才發(fā)現(xiàn)效果不如預(yù)期。
自己的微信群成員不算少，朋友圈也定時(shí)發(fā)產(chǎn)品信息，可客戶往往問了幾個(gè)問題就沒有了下文，更別說銷售轉(zhuǎn)化了。
每天都在想辦法加客戶微信，但加上的客戶人數(shù)寥寥無幾，更有的剛加上就把我刪了。
引流來的當(dāng)天群里很活躍，大家都在互相交流，但三五天后就沒人說話了。不僅每天都有人退群，還有不少亂發(fā)廣告的。
相信很多企業(yè)主在運(yùn)營(yíng)過程中都遇到過以上這些讓人頭疼的問題，究其原因是大家對(duì)社群運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)存在很多誤區(qū)，導(dǎo)致在實(shí)際操作中犯了很多致命錯(cuò)誤，比如：
每天只在群里和朋友圈發(fā)產(chǎn)品信息，沒有基礎(chǔ)維護(hù)
后果：群里除了自己和內(nèi)部員工在自導(dǎo)自演，基本沒人參與互動(dòng)，最后群死了，微信也被好友屏蔽或刪除了。
用戶購(gòu)買產(chǎn)品之后也沒有給相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)
后果：好不容易有人購(gòu)買產(chǎn)品，卻沒有一套合理的用戶激勵(lì)制度，客戶也慢慢失去了購(gòu)買的熱情，淪為一次性用戶。
在微信社群一整套運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，引流、管理群成員、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，個(gè)個(gè)是難題，這些難題需要一套系統(tǒng)的解決方案才能保證社群的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
微信群運(yùn)營(yíng)怎么做才能變現(xiàn)？
玩微信群，按流程分為以下幾步：
做好群定位
吸引流量入群
管理群成員
活躍群成員，保持互動(dòng)
用戶轉(zhuǎn)化
一、做好群定位
社群的相同屬性越強(qiáng)烈，目標(biāo)越精準(zhǔn)，這個(gè)社群產(chǎn)生的裂變價(jià)值就越大。所以在組建一個(gè)社群之前，營(yíng)運(yùn)者一定要明確以下四點(diǎn)要素：
（1）群成員要有相同的屬性標(biāo)簽
（2）群成員必須有相同的目標(biāo)
（3）制定完整的運(yùn)營(yíng)制度
（4）設(shè)置完善的用戶轉(zhuǎn)化流程
明確以上四點(diǎn)要素之后就可以進(jìn)行社群組建了，常見的社群種類有以下四種：
第一種是產(chǎn)品類社群，像小米、華為的粉絲群，群成員基本都是產(chǎn)品的用戶，大家關(guān)注的是這個(gè)產(chǎn)品和品牌；
第二種是“同好”類社群，比如文玩群，群成員都是文玩手串愛好者，有共同的話題和需求；
第三種是知識(shí)類社群，比如新媒體資源分享群，群成員看重的是群內(nèi)能否分享高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)干貨內(nèi)容；
第四種是混合型社群，以資源置換、合作交流為目的，群成員不再有固定的屬性標(biāo)簽。
二、吸引流量入群
明確好群定位之后，就可以開始吸引流量入群了，但不是看哪個(gè)平臺(tái)有人氣，就去哪里做廣告。不顧產(chǎn)品屬性隨意宣傳社群，很難吸引目標(biāo)客戶入群，投資回報(bào)率低不說，還會(huì)增加獲客成本。所以在宣傳前，要先分析你的目標(biāo)用戶。
比如：如果是親朋好友，就發(fā)朋友圈宣傳二維碼；如果是進(jìn)店顧客，就把二維碼打印出來放到結(jié)賬臺(tái)；如果是網(wǎng)店顧客，就隨商品附贈(zèng)二維碼卡片……
有時(shí)候引流沒有效果，真正的原因可能是因?yàn)闆]有分析自身產(chǎn)品的定位，選擇了不適合自己產(chǎn)品的引流平臺(tái)。
在宣傳時(shí)還需要一個(gè)吸引用戶加群的點(diǎn)，讓他們?cè)敢饧幽愕奈⑿拧＞拖裉詫毶碳以诙S碼的卡片上會(huì)注明加好友、好評(píng)后會(huì)返現(xiàn)金紅包。你需要設(shè)置這樣一個(gè)小回饋，吸引更多流量入群。
三、管理群成員
當(dāng)群成員達(dá)到一定規(guī)模，就要制定一套完善的社群運(yùn)作規(guī)則，可以界定群成員的日常行為規(guī)則，這樣便于后期的管理和維護(hù)。比如進(jìn)群修改昵稱、言行規(guī)則、懲罰規(guī)則，都是一些常見的社群規(guī)則類型。
修改昵稱：入群成員需按照規(guī)則修改自己的昵稱
言行規(guī)則：群成員應(yīng)該積極參與本群內(nèi)的話題討論，發(fā)表觀點(diǎn)，拒絕一些形式的人身攻擊，辱罵群友
懲罰規(guī)則：群成員如果發(fā)布暴力、色情，以及其他惡意廣告者直接從群內(nèi)清退
當(dāng)社群的用戶量規(guī)模較大時(shí)，就需要建立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)維持社運(yùn)的規(guī)則，保障群內(nèi)成員的用戶權(quán)益。
四、活躍群成員，保持互動(dòng)
只是單純地把群成員聚集到一起還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要保持群內(nèi)活躍度，活躍度高的社群才能在必要時(shí)刻形成轉(zhuǎn)化，如果群內(nèi)一潭死水，沒幾個(gè)人互動(dòng)，大家也不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。要想保持群內(nèi)活躍度，就需要設(shè)置一個(gè)激勵(lì)體系，讓群成員積極參與進(jìn)去，引導(dǎo)他們成為活躍用戶。
比如定期發(fā)布新品預(yù)告，商品到貨信息；分享行業(yè)資訊，政策調(diào)整......只要用戶關(guān)心的、想看的就可以。
為了刺激用戶購(gòu)買產(chǎn)品、避免淪為一次性用戶，還可以針對(duì)老用戶設(shè)置一些回饋獎(jiǎng)勵(lì)。比如贈(zèng)送8折券、滿減券，下次購(gòu)物可用。也可以用微信里的“抽獎(jiǎng)助手”小程序，不定期針對(duì)老用戶發(fā)起抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖芍苯荧@得一定金額的現(xiàn)金紅包。
這樣一來，老用戶贏得了中獎(jiǎng)的欣喜，新用戶得到了消費(fèi)的刺激，商家則收獲了復(fù)購(gòu)的可能。
五、用戶轉(zhuǎn)化
社群運(yùn)營(yíng)的最終目的就是通過之前一系列的運(yùn)營(yíng)手段刺激用戶購(gòu)買產(chǎn)品，不同類型的產(chǎn)品，社群運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化也有不同的玩法。
比如像彩妝類產(chǎn)品的社群運(yùn)營(yíng)，日常可以分享產(chǎn)品測(cè)評(píng)、種草的文章，再通過組織群內(nèi)活動(dòng)刺激用戶下單購(gòu)買。
而生活服務(wù)類的，則可以持續(xù)為群成員提供優(yōu)質(zhì)的文章內(nèi)容，不定期借熱門事件、或有爭(zhēng)論性的話題，比如不久前引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議的保姆悶死83歲老人事件，以此發(fā)動(dòng)用戶參與討論，保持群內(nèi)的活躍性。
在用戶轉(zhuǎn)化這一環(huán)節(jié)許多運(yùn)營(yíng)者還存在一個(gè)致命錯(cuò)誤，就是希望群成員可以一步實(shí)“現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)—商業(yè)變現(xiàn)”這個(gè)環(huán)節(jié)。
比如你要推廣APP，需要通過“下載軟件—用戶注冊(cè)—用戶付費(fèi)”這一整套流程最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。有的運(yùn)營(yíng)者希望通過運(yùn)營(yíng)，社群成員可以完成這一整個(gè)流程，這是不現(xiàn)實(shí)的。社區(qū)運(yùn)營(yíng)的目的僅僅是讓群內(nèi)用戶下載你的APP，至于之后想實(shí)現(xiàn)用戶付費(fèi)，就需要在APP內(nèi)設(shè)置一些日常活動(dòng)、激勵(lì)活動(dòng)促進(jìn)用戶實(shí)現(xiàn)付費(fèi)。
所以一定要縮短用戶轉(zhuǎn)化流程，轉(zhuǎn)化流程越長(zhǎng)，越容易流失用戶。
當(dāng)社群運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)線上營(yíng)收的標(biāo)配，如果你不做，那么你就失去了一部分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)自身行業(yè)不同、產(chǎn)品屬性不同、目標(biāo)用戶不同，運(yùn)營(yíng)方案也不盡相同。社群運(yùn)營(yíng)是沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則可以完全套用的，需要在深入調(diào)研之后根據(jù)企業(yè)自身情況，靈活制定運(yùn)營(yíng)方案，才能最終完成商業(yè)變現(xiàn)。
